Pravidlá ochrany osobných údajov

V závislosti od účelu spracúvania a právneho základu spracúvame nasledujúce kategórie osobných údajov:

• identifikačné údaje (meno, priezvisko, titul, dátum narodenia, IČO, DIČ/IČ DPH, údaje o zápise v registri);
• kontaktné údaje (adresa sídla alebo miesta podnikania, korešpondenčná adresa, telefónne číslo, e‑mailová adresa);
• údaje o bankovom spojení;
• informácie o odbernom mieste (adresa, kategória odberného miesta, číslo miesta spotreby, EIC/POD kód);
• informácie o spotrebe, prípadne o výrobe energií a o odpočtoch meradiel;
• informácie o fakturovaných a uhradených sumách a údaje identifikujúce platobnú operáciu;
• informácie o využívaných produktoch (SPOT, FIX, OPTIMUM) a o plneniach poskytnutých zo zmluvy;
• údaje z komunikácie a z riešenia požiadaviek či reklamácií (vrátane e‑mailovej korešpondencie);
• údaje uvedené v zmluvnej dokumentácii, splnomocneniach a v daňových dokladoch;
• údaje o platobnej disciplíne a pohľadávkach;
• technické údaje o návšteve webu (IP adresa, typ prehliadača, údaje z cookies – bližšie v Zásadách používania súborov cookie).

Osobné údaje používame, ak je to nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo v rámci predzmluvných vzťahov, ak nám ich použitie ukladajú právne predpisy, ak je to nevyhnutné na ochranu našich oprávnených záujmov, alebo ak nám bol udelený platný súhlas. Poskytnutie údajov na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy je zmluvnou požiadavkou – bez nich nie je možné zmluvu uzavrieť ani plniť.

3.2.1 Plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy

• príprava cenovej ponuky a posúdenie požiadavky záujemcu;
• uzatvorenie zmluvy o dodávke elektriny alebo plynu a jej zmeny;
• dodávka elektriny a plynu vrátane zabezpečenia distribúcie a súvisiacich služieb;
• zmena dodávateľa, prepis odberného miesta a ukončenie odberu;
• fakturácia, vyúčtovanie, evidencia platieb a vrátenie preplatkov;
• poradenstvo a optimalizácia nákladov na energie dohodnutá so zákazníkom;
• vybavovanie reklamácií a zákazníckych požiadaviek.

3.2.2 Zákonná povinnosť

• povinnosti dodávateľa podľa zákona č. 251/2012 Z. z. o energetike a súvisiacich predpisov;
• plnenie povinností voči Úradu pre reguláciu sieťových odvetví a vyhodnocovanie štandardov kvality;
• vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností (zákon č. 431/2002 Z. z., zákon o DPH);
• archivácia a správa registratúry;
• poskytovanie súčinnosti orgánom verejnej moci na základe právnych predpisov.

3.2.3 Oprávnený záujem

• uplatňovanie, obhajovanie a preukazovanie právnych nárokov vrátane vymáhania pohľadávok;
• predchádzanie podvodom a posudzovanie platobného rizika zákazníka;
• evidencia a vyhodnocovanie komunikácie so zákazníkom pre zlepšovanie kvality služieb;
• priamy marketing vlastných produktov a služieb voči existujúcim zákazníkom (voči tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať);
• zabezpečenie a prevádzka informačných systémov a webovej stránky vrátane ochrany pred zneužitím;
• štatistické a analytické účely, pričom výstupy neobsahujú osobné údaje.

3.2.4 Súhlas so spracúvaním osobných údajov

Súhlas sa vyžaduje vtedy, ak spracúvanie nemožno oprieť o iný právny základ. Je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať rovnako jednoducho, ako bol udelený. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Na základe súhlasu spracúvame osobné údaje na tieto účely:

• zasielanie informácií o našich produktoch a službách, akciách a ponukách e‑mailom alebo telefonicky osobám, ktoré nie sú našimi zákazníkmi;
• spracovanie nezáväzného dopytu odoslaného cez kontaktný formulár nad rámec predzmluvných vzťahov;
• ukladanie voliteľných (štatistických) súborov cookie na vašom zariadení – podrobnosti sú uvedené v Zásadách používania súborov cookie.

Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame počas trvania platného súhlasu, resp. do jeho odvolania.

Osobné údaje získavame predovšetkým priamo od vás – pri komunikácii, pri príprave ponuky, pri uzatváraní zmluvy a počas jej plnenia. Ďalej ich môžeme získať od prevádzkovateľov distribučných sústav a sietí (najmä údaje o odbernom mieste a spotrebe), od osôb, ktoré vás zastupujú na základe splnomocnenia, a z verejne dostupných zdrojov a registrov (obchodný register, živnostenský register, register účtovných závierok).

Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu, ktoré by malo právne alebo podobne významné účinky, ani k profilovaniu na účely cielenej reklamy. Predmetom spracúvania nie sú osobitné kategórie osobných údajov v zmysle čl. 9 GDPR.

• právo na prístup k osobným údajom a na kópiu spracúvaných údajov;
• právo na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov;
• právo na vymazanie („právo na zabudnutie“), ak sú splnené podmienky podľa GDPR;
• právo na obmedzenie spracúvania;
• právo na prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi;
• právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme vrátane priameho marketingu;
• právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas;
• právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva si môžete uplatniť e‑mailom na kontakt@energieinak.sk, telefonicky na +421 905 905 183 alebo písomne na adrese Energie Inak s.r.o., Landererova 8, 81109 Bratislava.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. Túto lehotu môžeme v odôvodnených prípadoch predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať. Pred vybavením žiadosti sme oprávnení overiť vašu totožnosť, aby sme údaje neposkytli neoprávnenej osobe.

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame nezákonne, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.